快接快办！三亚12345热线高效处置涉自然灾害诉求

“我9月4日入住位于三亚湾的一家酒店，现在要转到亚龙湾的一家酒店入住，但刷身份证却办理不了入住手续，酒店前台工作人员说可能是原入住的酒店没把身份信息退出。请你们帮我协调尽快让原入住酒店帮我办一下。”

这是9月6日下午3点左右三亚12345热线接到游客赵先生来电电话反映的内容。赵先生说，受台风影响，三亚已经下起了大雨，他又带着两个孩子，孩子还有点发烧，办不了入住在大堂呆着非常不方便，所以很着急，希望能快点处理好。

了解赵先生的情况和诉求后，前台话务员立即致电赵先生原入住酒店，要求酒店帮赵先生办理信息退出手续，并对此事进行跟踪督办。15:13，亚龙湾的酒店已为赵先生办理好入住手续。

台风“摩羯”今天下午在海南至广东一带登陆。受台风影响，航空、陆路和水路交通暂停，影响了不少人的出行计划。为了确保特殊时期市民游客的诉求得到及时有效处置，三亚12345热线对“涉台工单”实行30分钟响应机制，确保市民游客因不可抗力因素产生的诉求得到及时回应，这些诉求包括了道路积水、污水（积水）倒灌、树木倒塌、山体滑坡、停水停电、线杆树木倾倒等涉及生命财产安全的问题，同时包涵酒店退订等诉求。

游客杨先生通过美团预定三亚亚龙湾美高梅度假酒店9月6-8日的客房，因台风“摩羯”无法成行，要求酒店退款被拒后于9月5日下午致电三亚12345热线求助。吉阳区旅文局接到热线平台转派的工单后与酒店进行了协调，9月6日上午酒店已同意给杨先生取消订单。