畅行无忧，三亚12345热线邀请南航海南分公司客舱部打造高效信息服务体系

为了进一步提升市民游客在乘机出行过程中的服务效率与响应速度，三亚12345政府服务热线特邀请南航海南分公司客舱部乘务四分部参与热线值班，共同致力打造一个更加安全、便捷的信息共享平台，为市民游客出行保驾护航。9月14日上午，南航海南分公司客舱部乘务四分部走进三亚市12345政府服务热线，就如何高效解决游客的咨询投诉问题进行交流探讨。三亚市热线办副主任周丽、热线运营中心副主任苏亚妹等参加座谈。

图为双方在座谈交流

近年来，随着航空运输市场的快速发展，航空公司面临着越来越复杂的服务需求。为了更好地服务旅客，提高应急响应能力和信息透明度，南航海南分公司客舱部乘务四分部受邀与三亚12345热线首次合作，为日后双方建立快速联动机制，开展业务沟通交流，共享相关信息打好基础，热线方提出特别是在春节、国庆等客流量高峰期，希望南航海南分公司派骨干到三亚12345热线值班，现场协调解决旅客的相关投诉。台风“摩羯”影响期间，热线平台受理了大量涉及机票退订改签的问题，若双方实现快速联动能提高此类问题高效快速地解决。

周丽表示，三亚12345热线和南航海南分公司都担负着服务市民游客的职责，双方建立快速联动处置机制，以直通的形式让问题快速直达处理人员，实现快速处理，快速反馈，是惠民的好举措，希望双方加强合作，为即将到来国庆黄金周和旅游旺季旅游服务工作提供坚实的服务保障。

南航海南分公司客舱部乘务四分部乘务长冯璐璐表示，未来如果实现了与三亚12345热线紧密合作，通过信息传递、资源整合和高效对接，南航海南分公司能够更及时快速地获取政府的新政策新要求，并第一时间将这些重要信息传递给广大旅客，无论发生因天气变化导致航班调整，还是因突发公共卫生事件导致航班取消，我们都能及时采取应对措施，服务好旅客，解决好旅客出行和各种问题。希望今后双方开展更深度的合作，为每一位旅客提供更加舒适愉快的旅行体验。

图为南航海南分公司客舱部乘务四分部在热线平台接听电话

据悉，南航海南分公司是三亚第一家率先与热线联系尝试建立联动机制的航空公司，今后南航也将协助热线平台不断更新和完善热线知识库信息中关于南航旅客服务的相关知识，助力提升热线在线解答能力，满足游客对出行信息的咨询需求。目前热线已与凤凰机场、中免集团等单位建立了快速联动机制，通过不断完善和创新工作机制，不断提升服务水平，矢志不渝打造“自贸港总客服，企业好助手，市民好帮手”的服务品牌。