7月27日起，三亚第一批70条公交线路优化调整。正式优化调整前，三亚公交集团虽然已对第一批优化调整所涉及公交线路关于公交站台、公交车厢、乘车APP等线路信息图进行更换，媒体也对优化线路程进行了公布宣传，但不少市民因对优化情况不了解，导致出行受到了困扰，三亚12345热线近期接到咨询相关问题电话量明显增加。
为了更快速、准确地答复市民游客，让他们获得准确的出行信息，三亚12345热线与三亚公交集团建立快速联动机制，从8月2日起，由三亚公交集团每天派2名业务骨干到三亚12345热线值班，现场处理相关咨询、建议、投诉等问题，值班时间为每日6:30-21:30。市民游客对公交线路优化调整存在任何问题，均可拨打三亚12345热线咨询，有好的意见建议，也可以来电反映。
在此期间，三亚12345热线和三亚公交集团也将加强沟通，以问题为导向配合更新扩充热线知识库公交信息相关知识点，便于一线话务员对群众涉及公交出行服务的需求作出快速响应，让群众出行更安心、更舒心。
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