争做热线之星 建功自贸港三亚12345热线开展技能比武

8月9日，三亚12345热线举行“争做热线之星，建功自贸港”技能竞赛决赛，20名“突围”而出的选手在决赛中充分展示自己的业务技能。

图为“争做热线之星 建功自贸港”技能竞赛现场

根据海南省 12345 管理中心印发的《关于开展海南12345 热线“奋进新时代，建功自贸港”服务质效双提升活动的通知》要求，今年以来，三亚12345积极开展大培训、大练兵、大比武活动。举行“争做热线之星，建功自贸港”技能竞赛，就是对前期培训练兵成果的一次检验。

上图为笔试考试现场

上图为技能比赛现场

上图为风采展示现场

本次分竞赛笔试、技能比赛、风采展示三部分，内容包括政治综合理论、国家和海南省相关政策文件、三亚12345热线各项制度机制以及业务知识、内部 118 项标准、录音质检和实操等。实操重点考查参赛者的接听速度、服务态度、沟通技巧、工单书写、应急处理等能力。除了行政管理人员，热线运营中心全部员工参加比赛。

上图为评委现场点评

经过6名评委无记名打分，本次竞赛评出了业务技能标兵一等奖1名、业务技能标兵二等奖2名、业务技能标兵三等奖3名和练兵积极分子4名。

三亚市热线办主任吴泽卫、副主任周丽和热线运营中心主任王雪敏、副主任苏亚妹在竞赛结束后一一对参赛选手的表现进行了点评，并为获奖员工颁奖，同时还颁布了热线精英奖、提质增效先锋奖、服务楷模奖、业务卓越奖等奖项。

吴泽卫指出，竞赛是对培训、学习和工作成果的检验，希望大家牢记初心使命，以竞赛激发学习和工作的激情，在竞赛中相互学习、共同进步，不断提升自己的业务能力和服务水平，通过竞赛选拔出一批业务精湛、服务优质的“热线之星”，为三亚12345热线注入新的活力和动力，推动服务和质效双提升，为更好地服务人民群众，服务自贸港建设。