第八届热线大会实战经验分享 三大专题探讨新质赋能生产力

图为大会嘉宾分享实战经验

在“12345热线为企服务新生态”专题模块中，来自杭州、南京、成都、福建、海南等省市相关单位的业务管理人员以及专家学者，就为企服务新模式、优化环境出实招，构建政企新生态、解决旅游纠纷措施和如何构建“营商+热线”服务新模式进行了实战经验分享，并就12345热线如何与相关单位紧密协同联动，为企业提供更优质的服务进行了深入探讨。

图为三亚市营商环境建设局局长朱志兴作专题分享

三亚市营商环境建设局党组书记、局长朱志兴作《以企业需求为导向，构建“营商+热线”企业服务新模式》主题分享。他说，三亚锚定“2025年达到国内一流”营商环境的目标，不断改革创新，整合资源，构建“营商+热线”的企业服务新模式，努力为各类市场主体营造“进得来、留得住、做得强”的营商环境。具体措施主要体现在：在12345热线开通营商环境服务专线，将“市委书记信箱”“市长信箱”等三亚市营商环境问题受理渠道统一并入营商环境专线，三亚市营商环境建设局安排专人对收到的问题诉求进行分析研判、受理、办理。在全国首个上线“政企约见平台”，便于企业群众“挂号式”约见政府部门单位领导或业务科室，实现政企面对面沟通、解惑。三亚市营商环境建设局建立“市领导调度会+问题研究专题会+责任部门业务会”三级会议机制、问题诉求“评星定级”分类推进机制、跟踪回访评价机制，抓实抓好问题解决，实实在在为企业办实事、解难题。

图为大会嘉宾分享实战经验

在“新质赋能12345热线高质量发展”专题分享环节，来自山东临沂、泰安和浙江台州、安徽合肥、广东揭阳等城市的政务服务、数据资源管理等部门的相关负责人结合本地实际，就如何新质赋能12345热线高质量发展，更好地推动政媒整合走好网上群众路线、如何利用数智热线新质推“智”理新提升和如何应用自然语言大模型技术提高决策质效等主题进行交流探讨。

图为大会嘉宾分享实战经验

12345热线是群众反映问题最直接的渠道，既是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。如何打造善治指挥链，画好共治“同心圆”全国各省市在融合打造“12345+”协同治理体系，探索“共治、善治、法治、智治”的发展新路径方面做了大量的努力。在“12345与基层治理融合发展”专题分享环节，来自天津、河南信阳、江苏南通、福建福州、北京东城区、广西北海等市区政府相关部门的负责人分享了各自的经验做法。

每个实战经验分享，大家都“亮”出了“宝典”，思路清晰，做法各有千秋，是全国12345热线优秀实战经验的大融合，给各省市提供了可学习借鉴的案例。

下午的大会还发布了2024年新质热线白皮书，揭晓了12345政务便民服务热线监测优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。