排名第六实至名归！第八届热线大会嘉宾点赞三亚

三亚12345热线在2024年12345热线运行监测中位列普通地级市第六，受到了参加第八届政务服务便民热线大会同仁的关注。

7月11日上午8点，参会的首批嘉宾就来到了三亚12345热线话务大厅进行参观交流。

在参观过程中，嘉宾们观看APP，听取情况介绍、查阅展示的各种文字材料，观摩了坐席设置、话务大厅环境和话务员的工作状态，并就自己感兴趣的问题与三亚12345热线的领导、工作人员、话务员进行了交流。

“你们三亚是旅游城市，热线专门设置了旅游专席，有几个外国语种的坐席，这种做法确实很好，这也是我们厦门比不了的。”厦门政务服务中心副主任林寅说。

“三亚12345热线话务大厅的空间感太好了，很大气，坐席、标语、荣誉墙等布置都很好，氛围感很强，还有这么大的显示屏，不仅让热线的数据同步显示，还可以通过旅游智慧平台进行实时互动指挥，感觉太高级了！”来自四川绵阳市12345热线的严涵说。

第八届12345政务服务便民热线大会7月10至11日在三亚召开。在大会发布的《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》中，三亚排名普通地级市第六名，被授予“为民惠企服务引领典范”和“管理创新典范”。三亚在会上作了题为《创新赋能 向新而行，打造自贸港三亚“总客服”》的实战经验分享，并在圆桌会议上分享了三亚12345热线在推动“放心游”方面的经验做法，吸引了与会嘉宾的关注，纷纷报名参观三亚12345热线。由于参观嘉宾多，参观活动实行分批进行。

标准化建设是热线行业正在推动的一项重要工作。作为国家第八批社会管理和公共服务综合标准化试点，三亚12345热线在话务大厅专门增设了标准化展示角，将四项国家政务服务标准、三亚12345热线内部标准等归集展示，便于大家学习交流。

嘉宾们在对三亚12345热线进行了更直观、更深入的了解后，纷纷点赞三亚12345热线的工作，同时对三亚主办的本次热线大会给予了肯定。

曲靖市12345政务服务便民热线李翔：三亚12345热线在标准化建设方面做得很细很实，制定的各项标准非常值得学习借鉴。

杭州市信访事务保障中心副主任林满君：三亚跟我们杭州都是旅游城市，三亚的一些亮点做法，特别是“一户一码”那个做法，值得我们杭州学习借鉴。

遂宁市政府服务热线中心主任舒龙军：三亚12345热线是我们全国热线同行学习的榜样和标杆，很多工作走在了全国前列。我们这次也是抱着学习的心态到三亚来，把三亚12345热线服务企业和群众，助力营商环境高质量发展这些好的做法、好的经验学到位，用到我们的实际工作当中。

长沙市行政审批服务局向小芳：在热线大会上我们听了三亚的经验分享，现在又到实地进行了参观，感觉各方面工作确实做得很到位，走在了前面，服务质量能排在普通地级城市第六，实至名归。

长沙12345市民热线李丽君：三亚主办的这届热线大会在办会、服务、保障等方面都非常到位，大会的主题也定得很好，会议举办得非常成功。

三亚市热线办负责人表示，荣誉不仅是对过去工作的认可，也是对未来工作的鞭策。在本届热线大会上，全国各地的兄弟单位也给我们带来了许多宝贵的经验，我们将认真学习、消化、融合，不断创新服务模式，提升服务质量，做好群众的“店小二”、政府的“总客服”，为推动三亚营商环境的持续优化和经济社会的高质量发展做出更大的努力。