三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》，计划3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训，邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制，通过专题培训赋能热线工作，加强热线各岗位人员综合能力建设，提高人员理论知识、业务素质和工作水平，不断提升热线利企便民服务水平。

6月28日下午，三亚12345热线举办第六期“请进来”专题培训，授课的是三亚市商务局业务骨干陈锐。

上图为三亚市商务局陈税在三亚12345开展业务培训

汽车销售、商超管理、消费促销、会展活动、生活服务、餐饮业与人民群众的生活息相关，这些领域、行业在经营过程中与消费者经常会产生纠纷，而这些方面的投诉，往往会因为职能部门存在权属不够明确、职权交叉的原因，造成处理不及时。

“汽车销售环节中提车前和提车后产生的纠纷由哪个部门处理？”“哪些商超属市商务局管理”“商超类问题哪些由商务局负责，哪些由市场监督管理局负责？”。培训过程中，陈锐针对三亚12345热线受理的高频且存在职权交叉争议的问题进行一一解析，清晰而明确。

陈锐还围绕热点投诉问题引用了不少实际案例，介绍问题的处理流程和方法，分析处理的难点、堵点，并提出意见和建议。

通过培训，热线工作人员对于涉及商务和市场监管方面存在职能交叉的问题有了更深的了解，对今后处理群众的诉求有了更明确思路和方向，对提升热线处理群众诉求的质效将起积极的推动作用。

接下来，三亚12345热线继续按规划开展专题培训，同时组织开展各类内部业务培训，以学习夯实基础推动工作，以工作检验学习提升质效，不断提升热线队伍整体素质和服务水平。