第八届热线大会圆桌会议：12345热线助推营商环境高质量发展

7月10日上午，2024年（第八届）12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会举行圆桌论坛。

图为第八届12345政务服务便民热线大会圆桌会议

圆桌会议的主题为“12345热线助推营商环境高质量发展”，由零点有数政府治理事业部总经理付艳华主持。北京市市民热线服务中心热线电话管理处处长刘娜，上海市热线办主任张爱芬，海南省12345热线管理中心主任杨振斌，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心副主任舒新华，海南省三亚市12345政府服务热线管理办公室主任吴泽卫，海南大学国际商学院教授颜洪平，零点有数副总裁许正军应邀出席圆桌会议。

营商环境是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧，只有进一步优化营商环境，才能真正解放生产力、提高竞争力。当前，我国各省市正着力优化营商环境助推经济高质量发展，那么，作为政府与公众的“连心桥”和政府感知社情民意的“传感器”，12345热线应该怎么做、做些什么？

论坛上，嘉宾们围绕“12345热线助推营商环境高质量发展”主题各抒观点，并进行深入讨论。他们对海南、对三亚的工作做法给予了肯定。

图为第八届12345政务服务便民热线大会圆桌会议

三亚作为我国唯一的热带滨海旅游城市，每年超过2000多万名游客慕名而来。三亚12345热线如何发挥自己的优势维护游客合法权益和促进旅游行业、企业的健康发展？

上图为三亚市热线办主任吴泽卫在圆桌会议发言

“三亚12345热线开通了旅游专席，设置了英、日、韩、俄外语专席，启动了涉及旅游办件30分钟响应机制，通过旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和行政执法部门“四位一体”监管体系和相关部门快速响应，及时解决游客和涉旅游企业诉求。”“三亚12345热线还和市旅文等部门联合打造“三亚放心游”平台，在海南率先推出旅游消费先行赔付机制，3分钟内受理平台的投诉，凡是符合先行赔付条件的，均实行30分钟先行赔付，投诉人在线签订《赔付承诺书》后即可提取赔付资金，平台再向商家追缴赔付款收回资金池。从去年4月底至今，在“三亚放心游”平台签订《诚信经营承诺书》的商家已经有11万家，执行先行赔付的办件有300多件，赔付金额达到106万元。”三亚市热线办主任吴泽卫说。