手机失而复得 外国友人点赞三亚

你有过因手丢失而纠结、懊悔、自责，之后又失而复得惊喜万分的经历吗？最近，一名来三亚旅游的俄罗斯游客就亲身经历了这样的心理过程。

6月27日晚10点左右，这名俄罗斯游客从三亚第一农贸市场站乘坐8路公交车到位于大东海的大菠萝商场站，回到住地后发现手机不见了，怎么找也找不着，心里着急、懊恼。抱着试试看的态度，第二天上午9:42，他拨打了三亚12345热线求助。三亚12345热线俄语专席话务员接到求助电话后，认真询问清楚公交线路、乘坐时间等信息，立即致电三亚公交集团反映，并形成工单转派至该集团，要求尽快帮助寻找。三亚公交集团接单后，立即查看排班记录，确定俄罗斯游客乘坐的是哪辆公交车，并第一时间电话联系司机要求寻找手机。

11点左右，手机找到了，三亚公交集团的工作人员立马联系俄罗斯游客。但是，因为语言差异双方无法沟通，公交集团的工作人员只好致电热线，要求俄语话务员帮助去电告知手机认领地址。

图为三亚12345热线旅游专席

“感谢三亚，感谢12345热线，感谢公交车司机，没有你们，我的手机就丢了！里面的好多信息也找不回来了！”取回了手机，俄罗斯游客略带激动地表达了自己的感激之情。

据统计，2023年11月至2024年6月30日，三亚12345热线外语专席服务外籍人员463人次，解决了旅游资讯解答、旅游吃住行游、物品遗失等问题，满意率100%。