以学促干蓄力赋能——三亚12345强化中层管理者能力培训

5月6日和5月10日，三亚12345热线分别举行中层管理工作效能专项培训会，对热线平台管理者进行集中强化培训，全面提高他们的业务能力和执行力、领导力。

图为热线平台总班长谭笑介绍台班组工作情况

中层管理人员是一个单位的中坚力量，起着承上启下的作用。12345热线作为政府联系群众和企业的桥梁和纽带，每天要处理大量多样化的诉求。热线工单处理的各个流程环节互通互联，办理需要全台席各班组通力协作，因此，诉求办理质效的高低，除了体制机制的保障，中层管理者的业务素质和管理能力，起着关键作用。本次培训重点是对诉求处理流程进行细化培训，通过多角度、多层次的培训讲解，让各班组长更深入地了解各个岗位的工作流程及业务范围，促进班组的进一步紧密协作，确保群众诉求“接得更快、派得更准、办得更好、落得更实”。

图为各班组长分享工作流程

培训中，热线平台总值班长对工单处理流程进行了详细解读，对各班组的工作提出更明确要求，同时提出当前存在的问题及解决方案。市政、旅游、营商环境、直通联办、回访组、督办组等各班组负责人分别分享工作流程和工作要求。大家还就如何优化各班组的工作流程、提高工作效率进行了讨论，对存在的问题得出解决建议。

下一步，三亚12345热线将持续加强中层管理人员以及一线工作人员的业务和能力培训，提升团队整体业务水平和工作能力，进一步提高中层管理者的综合素质，为热线平台的长远发展和打造人才梯队筑牢扎实的地基，促进各班组全台席更好地团结协作，确保群众和企业诉求得到及时高效处置。