三亚12345：“亲身办+观察”体验房产抵押服务事项办理流程

市热线办深入贯彻省委省政府和市委市政府的决策部署，积极开展“我陪群众走流程”活动。5月16日，市热线办副主任周丽率营商环境专席负责人到三亚市房地产交易服务中心办事窗口开展“我陪群众走流程”活动，以“亲身办”和“观察”的方式，体验房产抵押服务事项办理流程的便利度，感受窗口工作人员的工作态度。

图为周丽和热线营商专席负责人体验办事流程

开展“我陪群众走流程”前，热线平台营商专席提前梳理了受理的涉及政务服务窗口服务的热点问题，便于现场体验观察。周丽本次在三亚市房地产交易服务中心，主要是亲身体验办理房产抵押业务流程。周丽先到业务咨询台询问办事流程，得到明确答复后到窗口排队等候。办理过程中，20号窗口工作人员态度良好，业务熟练，很快就完成办理事项。在办理的过程中，周丽还注意观察其他群众办事的情况，发现一名办理抵押业务群众未带业务受理单，但窗口工作人员在她的要求下，执行“最多跑一次”制度，在提供了身份证明的情况下当场给其办理了抵押业务领证手续，同时提醒回去后记得把业务受理单销毁。此举获得群众好评。

周丽在办理业务的过程中还工作人员和前来办事的群众进行深入交流，了解他们在办事过程中遇到过哪些问题，询问他们有什么意见和建议。

图为周丽和营商专席负责人体验办事流程

政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线,也是优化营商环境的关键节点。在“走流程”活动中，市热线办重点体验政务服务“窗口”服务群众的“速度”和“温度”。下一步，热线平台将结合“我陪群众走流程”活动，定期梳理群众反映的急难愁盼问题，特别是影响优化营商环境的“窗口”问题，坚持走流程，持续优化流程、改进作风，为企业和群众提供更加便捷高效的服务。