省营商环境建设厅到三亚12345调研

2023年6月9日，省人民政府副秘书长、省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳率省营商环境建设厅党组成员何霁锋、省12345热线管理中心主任黄良敏一行到三亚市12345政府服务热线调研，重点调研平台建设、整体运行以及党建引领“直通联办”改革试点工作，旨在进一步推动12345热线高质量发展，提升基层治理水平，优化全省营商环境。

三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸，副主任吴泽卫、周丽，中国电信三亚分公司总经理吴在思等参加调研座谈会。

省营商环境建设厅调研座谈会

会上，何耸向调研组汇报了三亚12345热线平台整体运行情况、组织架构、系统建设以及直通联办”工作推进和阶段性成效，介绍了三亚热线平台的《首接责任制度》、市长在线接访、局（区）长在线接访等工作机制和相关制度。

作为海南“直通联办”的试点城市，三亚始终将“直通联办”改革作为全市各级各部门党委（党组）“书记工程”“置顶任务”高位统筹推进，目前已印发了《热线直通联办工作机制（暂行）》和《直通联办监督考核实施细则（暂行）》等机制制度，系统的统一受理、网格管理、工单处理、协同联办等四个常规模块功能已建设完成并投入使用，全市成员单位“直通联办”业务第二轮培训正在进行，月工单量较大、涉及问题复杂的6个职能单位及其下属机构已纳入“直通联办”试点进行工单秒派即办，成熟后将逐步在全市范围内铺开。“直通联办”的推进，工单直接秒派即办，大大提升了工单的处置效率，实现“四升”“四降”。即一次性在线办结率提升、派单准确率提升、话务接通率提升、日均接话量提升，推诿工单大幅减少、退单率大幅下降、超期办件大幅降低、督办件逐步减少。

何耸向调研组介绍三亚12345热线建设运营情况

听取汇报后，陈际阳厅长一行对三亚12345热线的建设运营、“直通联办”改革等工作，特别是在优化热线工作模式和提升服务质量方面做出的贡献和取得的成效给予了充分肯定，对如何解决存在的问题和未来的发展方向和模式进行了深入交流与探讨。

陈际阳在调研座谈会上讲话

陈际阳对三亚12345平台下一步工作提出要求。他指出，一是要紧紧围绕海南自由贸易港的建设背景和三亚社会经济高质量发展，发挥现有的热线平台优势，继续优化系统升级，提升服务效能，优化营商环境。二是要以党建引领基层治理为主线，建立健全网格体系，一张网铺开，加强社区基层办件直派，尤其是要直派至网格员和执法人员队伍。三是要从省级层面加大考核力度，加强高位督导作用，建立考核分离机制，不能部门生病热线吃药。四是要加快推进热线革新，探索全省热线未来发展道路，打造真正有温度的热线，增强人民群众的幸福感和获得感。

陈际阳一行在金鸡岭社区实地调研

调研座谈会结束后，陈际阳一行还到金鸡岭社区，实地调研党建引领“直通联办”改革在基层的工作情况。